FAQ

 

Questions concernant le Chef:

1. Comment participer à un cours de cuisine avec le Chef ? Donnez-vous des cours en anglais ?

Au vu de la situation sanitaire actuelle, les cours de cuisine avec le Chef peuvent être organisés via zoom ou toute plateforme en visio-conférence. Nous avons pour habitude de travailler en B to B depuis la Casa Zanoni. Les cours sont donc exclusivement réservé aux entreprises. Nous pouvons organiser des cours collectifs ou personnalisés selon vos besoins. Pour toute demande, il vous suffit de nous écrire à info@casa-zanoni.com en spécifiant vos besoins. Nous vous recontacterons dans les meilleurs délais. De plus, le chef est bilingue et peut donner des cours en anglais si vous le souhaitez. 


2. Vous souhaitez organiser un événement avec le Chef ou un événement avec un menu signé ?

Le Chef propose effectivement de cuisiner lors de vos événements ainsi que de créer un menu personnalisé. Pour toute demande, merci de nous contacter à info@casa-zanoni.com en détaillant vos besoins et idées afin que nous puissions vous faire parvenir un devis personnalisé dans les plus brefs délais. Chaque demande fera l'objet de notre plus grande attention.

Questions concernant les Commandes:

1. Quels moyens de paiements acceptez-vous ?

Nous acceptons vos paiements avec Mastercard, American Express, Apple Pay et Visa. Pour plus d'informations, merci de vous référer à nos Conditions Générales de Vente.
 
2. Comment obtenir la facture de ma commande ?

La facture de votre commande vous est envoyée automatiquement. Nous vous invitons à vérifier vos spams dans un premier temps. Si elle n'y est pas, merci de nous contacter à info@casa-zanoni.com pour que nous puissions vous fournir une copie de votre facture.

3. J'ai sélectionné un livre avec Dédicace et j'ai oublié de mentionner le nom de la dédicace dans la case réservée comment faire ?

Malheureusement, nous ne serons pas en mesure de fournir une dédicace sans prénom. Vous recevrez donc votre livre avec la signature du chef mais sans dédicace personnalisée.

ATTENTION : si vous commandez plusieurs livres, vous devez inscrire le prénom pour la dédicace dans la case prévue et ce sur chaque livre commandé.

4. Je n’arrive pas à régler mon panier, comment puis-je faire?

Vous pouvez recharger la page et recommencer votre commande.

Vérifier votre connexion internet, si ça ne marche toujours pas, envoyez-nous un e-mail à 
info@casa-zanoni.com avec la liste de produits souhaités, notre service informatique vous fera parvenir par mail une facture électronique que vous pouvez régler via notre plateforme sécurisée.

5. Comment ajouter ou supprimer des produits de mon panier?

Vous pouvez sélectionner le produit que vous souhaitez ajouter à votre panier et cliquez sur le bouton “Ajouter au panier”. Pour supprimer un produit de votre panier, allez dans l’onglet panier et cliquez sur le moins.

6. Comment passer une commande?

Pour passer commande, il vous suffit de confirmer que vous avez lu et que vous acceptez les Termes et Conditions Générales de Ventes et d’Utilisation. Ensuite vous pouvez procéder au Paiement.

7. Comment utiliser une ancienne commande pour en refaire une nouvelle?

Il vous suffit d’aller dans votre compte Casa Zanoni et regardez vos historiques de commandes.

Vous y trouverez les détails de vos commandes précédentes et pourrez ainsi re-commander les produits de votre choix.

8. Comment suivre ma commande?

Une fois votre commande passée, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande et un e-mail avec un lien pour suivre votre commande selon le transporteur que vous avez choisi.

9. Comment annuler ma commande?

Dans le cas où la commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez envoyer un email à info@casa-zanoni.com et une solution vous sera proposée.

Dans le cas où votre commande est déjà expédiée et donc en cours d’acheminement, vous  pouvez  « refuser votre colis lors de sa livraison », cependant, conformément au CGV un remboursement hors frais de livraison y afférents vous est proposé (dans ce cas les frais de retour qui sont facturé par le transporteur entre 4€ pour la France et 15€ pour l’étranger).

Cela est possible hors produits épicerie et produits dédicacés qui eux ne sont ni échangeables, ni remboursables.

10. Comment savoir que ma commande a été enregistrée?

Une fois votre commande passée, vous recevrez automatiquement un e-mail de confirmation de commande.

11. Je n'ai pas reçu de confirmation de ma commande. Que faire ?

Après chaque commande, vous recevez automatiquement un mail confirmant votre commande. Si toutefois vous n'avez rien reçu, nous vous conseillons  de vérifier dans un premier temps vos spams. Si vous n'avez toujours rien reçu, nous vous invitons à vous rendre sur votre compte client Casa Zanoni afin de vérifier que vos informations personnelles sont correctes et que vous n'avez pas fait d'erreur en créant votre compte. Dans le cas où vos informations seraient incorrectes, vous pouvez les modifier à tout moment sur votre compte Casa Zanoni. Si vous avez déjà passé votre commande avec des informations incorrectes, il est difficile pour nous de vous aider. Merci de nous contacter immédiatement à info@casa-zanoni.com pour nous informer de votre erreur, nous pourrons peut-être corriger l'étiquette d'envoi de votre colis.

12. Quand suis-je débité(e)?

Après la validation de commande, vous serez débités et la commande pourra être expédiée. Le délai dépend de votre banque.

13. Que faire lorsque les produits commandés ne sont pas ceux que j’ai reçus?
Si vous recevez des produits que vous n’avez pas commandés ou si vous recevez une commande qui n’est pas la vôtre, prenez contact avec notre service client par e-mail a info@casa-zanoni.com et envoyé une photo du contenu de la boite accompagné de son étiquette de transport en vue.

Une solution vous sera proposée dans les plus brefs délais.


Questions concernant les Produits:

1. Quels produits puis-je trouver sur Casa Zanoni?

Sur Casa Zanoni, vous trouverez les livres de recettes du Chef, du textile “Bomba Atomica”, une sélection de produits italiens de grande qualité sélectionnés  par le Chef (charcuterie, fromages, vins), des ustensiles de cuisine, des œuvres d’art en édition limitée ainsi que des Cartes Cadeaux et des Messages Vidéo personnalisés.

2. Que faire lorsque mon produit préféré n’est pas disponible sur le site

Envoyez un e-mail à info@casa-zanoni.com en nous précisant le produit que vous souhaitez et nous ferons le possible afin de vous satisfaire. Si vous avez des suggestions de produits que vous aimeriez voir sur le site, n’hésitez pas à nous contacter également.

3. Comment sont élaborés les produits de Casa Zanoni?

Les produits Casa Zanoni sont élaborés avec soin par des producteurs ou des artisans. Veuillez trouver toutes les informations suivant les produits dans leur description.

4. Comment créer un compte Casa Zanoni?

Pour créer un compte Casa Zanoni, il vous suffit de cliquer sur ce lien: https://casa-zanoni.com/account/register et de renseigner vos informations.

5. Comment s’inscrire à la Newsletter?

Pour s’inscrire à la Newsletter de Casa Zanoni, il vous suffit de scroller la page d’Accueil jusqu’en bas et vous trouverez un lien rapide appelé “Inscrivez-vous à notre Newsletter”, cliquez dessus et renseignez votre e-mail. Vous êtes dorénavant inscrits à notre Newsletter Bomba Atomica!

6. Comment acheter une carte cadeau?

Pour acheter votre carte cadeau, cliquez sur le lien: https://casa-zanoni.com/collections/dedicace-et-carte-cadeau/products/carte-cadeau, puis sélectionnez le montant que vous souhaitez avoir sur votre carte et renseignez une adresse mail valide. Vous recevrez un e-mail à l’adresse indiquée comprenant un code. Vous saisirez le code pour utiliser votre carte cadeau.

7. Comment utiliser ma carte cadeau?

Pour utiliser votre carte cadeau, il vous suffira de renseigner le code qui vous a été envoyé par e-mail à l’adresse mail que vous avez donné lors de votre commande. Vous pouvez ne pas utiliser tout le montant de votre carte cadeau d’un seul coup, vous pourrez sélectionner le montant que vous voulez utiliser.

8. Je suis un libraire et je souhaiterais commander les livres “Confinement d’un chef” pour ma librairie, que dois-je faire?

Si vous êtes libraire et que vous souhaitez acheter les livres autoédités du Chef pour votre libraire, il vous suffira de créer un compte libraire, pour cela envoyez-nous à info@casa-zanoni.com: un e-mail avec votre adresse, horaires d’ouverture, numéro de téléphone portable et Kbis.

Notre SAV pourra ainsi créer votre compte libraire que vous pourrez ensuite utiliser directement sur le site Casa Zanoni avec une remise libraire.

9. Comment trouver une recette du chef vue sur Instagram?

Pour trouver une recette du chef vue sur Instagram, vous pouvez accéder au Club Casa Zanoni grâce au lien suivant: https://club-casa-zanoni.com/accueil, vous y trouverez toutes les recettes du Chef une fois inscrit au Club. Si vous avez des doutes sur comment vous inscrire, veuillez vous référer à la question: “Comment s’inscrire au Club Casa Zanoni?.


Questions concernant le Club:


1. Comment s’inscrire au Club Casa Zanoni?
Pour s’inscrire au Club Casa Zanoni, il faut aller sur le site internet https://club-casa-zanoni.com/accueil, puis cliquez sur “Rejoindre le Club Casa Zanoni” situé en dessous de la présentation vidéo du Chef. Vous n’avez qu’à renseigner vos informations et le compte est créé! Pour rejoindre le Club une fois votre compte Club Casa Zanoni créé, il vous suffira de cliquer sur  “Espace Gratuit” ou “Espace Premium” selon votre choix. 

Pour les plus “Bomba Atomica”, une version Premium est disponible, elle comprend : une recette video live par mois avec le Chef en petite comité; des surprises, des challenges, des avantages ; 5% de réduction sur toute la boutique Casa Zanoni ; toutes les “Fiches Recettes” à télécharger et imprimer, un accès à plus de 200 recettes en vidéo Casa Zanoni et même l'accès à des vidéos techniques de chefs utilisées dans les recettes. L’inscription au Club Premium est à seulement 4,79€ par mois … Le premier mois est offert.


Questions concernant les Livraisons:

1. Quel est le délai de Livraison pour les transporteurs proposés ?

En période de pandémie, afin de limiter les voyages et préserver nos employés, nos produits et de réflexe nos clients, Casa Zanoni prépare ses colis de manière hebdomadaire, 1 fois par semaine.

(pour toute urgence n'hésitez pas à contacter notre SAV au
info@casa-zanoni.com nous sommes à votre ecoute, soucieux de bien vous satisfaire)

Nos locaux sont désinfectés régulièrement et les expéditions se font les Mardis (dernière commande Lundi Minuit) .

Une fois le colis pris en charge par le transporteur il sera acheminé en respectant votre choix de livraison.

Plusieurs choix vous sont proposés:

- Colissimo Point Retrait FR J+2

- Colissimo Point Retrait Europe en bureau de poste J+4

- GLS Flex Delivery Service (France, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, Allemagne)

- UPS Standard (livraison sans délai garanti), service économique en Europe (y compris la Suisse)  

- UPS Express Saver (livraison 24/48h) valable en Europe et dans le Monde 

Le service logistique est a votre disposition en cas d'urgence du Lundi au Vendredi (10h du matin dernière commande)

Aucune expédition est possible entre Vendredi 11h du matin et Dimanche minuit.

Veuillez noter que a cause de la pandémie, les délais de livraison pourraient ne pas être respectés, c'est rare, mais ça peut arriver....conformément au CGV, aucun remboursement peut être demandé en cas de retard de colis, en cas de refus de colis l'acheteur sera remboursé une fois le colis reçu par l'expéditeur, hors frais de livraison y afférents dans ce cas frais de retour expéditeur. Conformément au CGV aucun remboursement peut effectué sur les produits épicerie ou articles personnalisées. 


2. Mon colis est arrivé détérioré, que puis-je faire?

Comme mentionné dans nos CGV, veuillez ouvrir le colis devant le transporteur dans le cas où le colis vous est remis abîmé. Vous pouvez le réceptionner avec réserve en mentionnant cela par écrit au chauffeur et prendre une photo en guise de preuve. Tout colis abîmé par le transporteur, réceptionné sans réserve, ne pourra pas faire objet de réclamation auprès de Casa Zanoni.

3. Mon colis est arrivé en parfait état, malgré cela à l'intérieur une bouteille s'est cassée. Que puis-je faire?

Vous pouvez nous écrire à info@casa-zanoni.com et nous envoyer une photo du produit abimé accompagné de l'étiquette de transport. Une solution vous sera proposée dans les plus bref délais.


4. Comment fonctionnent les expéditions hors Europe?

Le transporteur  proposé hors Europe est UPS (disponible en standard ou express). Pour plus de détails et de renseignements, vous pouvez lire nos CGV: https://casa-zanoni.com/policies/terms-of-sale.

Casa Zanoni expédie ses produits partout dans le monde, dans le cas où votre pays est sujet à douane veuillez vérifier les frais et taxes de douane directement auprès de votre organisme ainsi que l'éligibilité de certains produits auprès de votre pays. En effet, suivant les pays, certains produits alimentaires (charcuterie / fromages) ne pourraient pas être acceptés par le service phytosanitaire de votre pays de destination, pour ensuite être mis en destruction. Aucun remboursement ou réclamation ne pourra être prise en charge dans ce cas.


5. Quels sont les prix des expéditions?

Le prix des expéditions varie selon la destination, le poids et la dimension du colis.

Plusieurs transporteurs sont proposés: Colissimo en point relais pour la France; GLS pour la France , Belgique, Luxembourg et Allemagne et UPS pour tous les autres pays.

Le prix d'expédition est calculé directement par le logiciel du transporteur.

6. En cas d’absence, où mon colis sera-t-il déposé?

En cas d’absence, si vous avez choisi GLS avec l’option “Flex Delivery”, un mail vous sera envoyé avec un créneau et un lieu  à définir pour la livraison.

Si vous avez choisi UPS,  vous pouvez modifier et valider vos livraisons via l’application “UPS my choice”. En cas d’absence ou d’adresse incomplète, votre colis sera déposé dans le point relais le plus proche.

Si vous avez choisi Colissimo Point relais, le colis arrivera dans le point relais choisi, il se peut que le transporteur puisse changer de point relais dans le cas où votre point relais initial est fermé ou dans l’impossibilité de réceptionner votre colis faute de place.

Le mieux serait de privilégier un supermarché ou un bureau de poste lors de votre choix; plutôt qu'un commerçant.


Questions concernant les commandes en Point-Retrait:

1. J'ai sélectionné une livraison Colissimo point retrait et j'ai oublié de choisir mon point retrait que faire ?

Vous avez 2 solutions:

La première, cliquez sur le lien reçu dans le mail de confirmation de commande. A partir de ce lien vous pouvez choisir votre point relais.

La seconde, si ça ne fonctionne toujours pas, le système Colissimo sélectionnera le point retrait le plus proche de chez vous.

ATTENTION: En période Covid, la liste des points relais est mise à jour toutes les 24h. veillez à choisir un point relais qui n'a pas de possibilité de fermer en cas de nouvelles mesures.

2. J'ai sélectionné un retrait de ma commande en Click and Collect à Versailles, quand puis-je venir chercher mon colis ? 

Vous êtes les bienvenus tous les samedis de 10h à 18h. Nous vous attendrons avec votre commande 8 rue du Général de Gaulle, 78000 Versailles à la Pizzeria Cesar by Simone Zanoni. 

Veuillez vous munir de votre bon de commande ou mail de validation de commande ainsi que de votre carte d'identité.

 

Pour toute autre question merci de nous contacter par mail à

info@casa-zanoni.com