FAQ

 

1. Comment participer à un cours de cuisine avec le Chef ? Donnez-vous des cours en anglais ?

Au vu de la situation sanitaire actuelle, les cours de cuisine avec le Chef peuvent être organisés via zoom ou toute plateforme en visio-conférence. Nous avons pour habitude de travailler en B to B depuis la Casa Zanoni. Les cours sont donc exclusivement réservé aux entreprises. Nous pouvons organiser des cours collectifs ou personnalisés selon vos besoins. Pour toute demande, il vous suffit de nous écrire à info@casa-zanoni.com en spécifiant vos besoins. Nous vous recontacterons dans les meilleurs délais. De plus, le chef est bilingue et peut donner des cours en anglais si vous le souhaitez. 

 

2. Vous souhaitez organiser un événement avec le Chef ou un événement avec un menu signé ?

Le Chef propose effectivement de cuisiner lors de vos événements ainsi que de créer un menu personnalisé. Pour toute demande, merci de nous contacter à info@casa-zanoni.com en détaillant vos besoins et idées afin que nous puissions vous faire parvenir un devis personnalisé dans les plus brefs délais. Chaque demande fera l'objet de notre plus grande attention.

3. Quels moyens de paiements acceptez-vous ?

Nous acceptons vos paiements avec Mastercard, American Express, Apple Pay et Visa. Pour plus d'informations, merci de vous référer à nos Conditions Générales de Vente.

 

4. Je n'ai pas reçu de confirmation de ma commande. Que faire ?

Après chaque commande, vous recevez automatiquement un mail confirmant votre commande. Si toutefois vous n'avez rien reçu, nous vous conseillons  de vérifier dans un premier temps vos spams. Si vous n'avez toujours rien reçu, nous vous invitons à vous rendre sur votre compte client Casa Zanoni afin de vérifier que vos informations personnelles sont correctes et que vous n'avez pas fait d'erreur en créant votre compte. Dans le cas où vos informations seraient incorrectes, vous pouvez les modifier à tout moment sur votre compte Casa Zanoni. Si vous avez déjà passé votre commande avec des informations incorrectes, il est difficile pour nous de vous aider. Merci de nous contacter immédiatement à info@casa-zanoni.com pour nous informer de votre erreur, nous pourrons peut-être corriger l'étiquette d'envoi de votre colis. 

 

5. Comment obtenir la facture de ma commande ?

La facture de votre commande vous est envoyée automatiquement. Nous vous invitons à vérifier vos spams dans un premier temps. Si elle n'y est pas, merci de nous contacter à info@casa-zanoni.com pour que nous puissions vous fournir une copie de votre facture.

 

6. J'ai sélectionné un livre avec Dédicace et j'ai oublié de mentionner le nom de la dédicace dans la case réservée comment faire ?

Malheureusement, nous ne serons pas en mesure de fournir une dédicace sans prénom. Vous recevrez donc votre livre avec la signature du chef mais sans dédicace personnalisée.

ATTENTION : si vous commandez plusieurs livres, vous devez inscrire le prénom pour la dédicace dans la case prévue et ce sur chaque livre commandé. 

 

7. Quel est le délai de Livraison pour les transporteurs proposés ?

En période de pandémie, afin de limiter les voyages et préserver nos employés, nos produits et de réflexe nos clients, Casa Zanoni prépare ses colis de manière hebdomadaire, 1 fois par semaine.

(pour toute urgence n'hésitez pas à contacter notre SAV au
info@casa-zanoni.com nous sommes à votre ecoute, soucieux de bien vous satisfaire)

Nos locaux sont désinfectés régulièrement et les expéditions se font les Jeudis (dernière commande Mercredi Minuit) .

Une fois le colis pris en charge par le transporteur il sera acheminé en respectant votre choix de livraison.

Plusieurs choix vous sont proposées:

-Colissimo Point Retrait FR J+2

-Colissimo Point Retrait Europe en bureau de poste J+4

-UPS Standard (livraison sans délai garanti), service économique en France, et en Europe (y compris la Suisse)  

- UPS Express Saver (livraison 24/48h) valable en France, express en Europe et dans le Monde

 

Veuillez noter que à cause de la pandémie, les délais de livraison pourraient ne pas être respectés, c'est rare, mais ça peut arriver....conformément au CGV, aucun remboursement peut être demandé en cas de retard de colis,

en cas de refus de colis l'acheteur sera remboursé une fois le colis reçu par l'expéditeur, hors frais de livraison y afférents dans ce cas frais de retour expéditeur. Conformément au CGV aucun remboursement peut effectué sur les produits épicerie ou articles personnalisées.

Con Tanto Amore

Casa Zanoni

 

8. J'ai sélectionné une livraison Colissimo point retrait et j'ai oublié de choisir mon point retrait que faire ?

Vous avez 2 solutions :

La première, cliquez sur le lien reçu dans le mail de confirmation de commande. A partir de ce lien vous pouvez choisir votre point relais.

La seconde, si ça ne fonctionne toujours pas, le système Colissimo sélectionnera le point retrait le plus proche de chez vous.

ATTENTION : En période Covid, la liste des points relais est mise à jour toutes les 24h. veillez à choisir un point relais qui n'a pas de possibilité de fermer en cas de nouvelles mesures.

 

Pour toute autre question merci de nous contacter par mail à

info@casa-zanoni.com